الشروط والأحكام
الأحكام والشروط
باستخدامكم لموقع Stitches وإتمام أي عملية شراء من خلاله، فإنكم توافقون على الالتزام بالأحكام والشروط الموضحة أدناه. يرجى قراءتها بعناية قبل إتمام الطلب.
1. الطلبات والشراء
- يحق للمتجر قبول أو رفض أي طلب وفقًا لتوفر المنتجات.
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات المدخلة عند إتمام الطلب، بما في ذلك الاسم، رقم الهاتف، وعنوان التوصيل.
- يتم تأكيد الطلب بعد إتمام عملية الدفع وتأكيد الطلب من قبل المتجر.
- في حال وجود أي مشكلة في الطلب، قد يتم التواصل مع العميل عبر بيانات الاتصال المسجلة.
2. الأسعار والدفع
- جميع الأسعار المعروضة على الموقع هي بالعملة الموضحة بجانب المنتج.
- يحتفظ Stitches بالحق في تعديل الأسعار أو العروض في أي وقت، دون التأثير على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا.
- يتم الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة على الموقع.
3. التوصيل
- يتم توصيل الطلبات داخل دولة الكويت وفقًا لمناطق وأوقات التوصيل المعتمدة لدى المتجر.
- قد تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة، طبيعة الطلب، وتوفر المنتج.
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان توصيل صحيح وكامل.
4. المنتجات
- يتم عرض المنتجات ومواصفاتها على الموقع بأكبر قدر ممكن من الدقة.
- قد تختلف ألوان المنتجات قليلًا عن الصور المعروضة على الموقع بسبب اختلاف إعدادات الشاشة والإضاءة والتصوير.
- في حال وجود اختلاف أو مشكلة في المنتج المستلم، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
5. سياسة الاستبدال والاسترجاع
يسمح Stitches باستبدال أو استرجاع المنتجات خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مستعمل.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع جميع الملصقات والتغليف والملحقات، إن وجدت.
- لا يتم قبول المنتجات التي تعرضت للتلف أو الاستخدام أو الغسيل أو التعديل.
- يجب تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- تخضع بعض المنتجات لطبيعتها الخاصة لقيود الاستبدال والاسترجاع، وسيتم توضيح ذلك في وصف المنتج عند الحاجة.
- في حال كان المنتج مستلمًا بحالة غير صحيحة أو به عيب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا، ويفضل إرفاق صور توضح المشكلة.
- يتحمل العميل رسوم التوصيل أو الاسترجاع في الحالات التي يكون فيها سبب الاسترجاع أو الاستبدال تغيير الرأي أو عدم الرغبة بالمنتج، ما لم ينص المتجر على خلاف ذلك.
- في حال كان سبب الاسترجاع وجود خطأ من المتجر أو استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف المعالجة وفقًا للحالة.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء Stitches خلال فترة الـ14 يومًا وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج المراد استبداله أو استرجاعه. بعد مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط، سيتم إبلاغ العميل بالإجراءات المطلوبة.
6. إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو شحنه. وفي حال كان الطلب قد تم تجهيزه أو شحنه، قد لا يكون بالإمكان إلغاؤه، وتطبق في هذه الحالة سياسة الاستبدال والاسترجاع.
7. الخصوصية
نلتزم بالحفاظ على خصوصية بيانات العملاء واستخدام المعلومات المقدمة عبر الموقع لأغراض معالجة الطلبات، والتواصل مع العملاء، وتحسين خدماتنا، وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.
8. تعديل الأحكام والشروط
يحتفظ Stitches بالحق في تعديل أو تحديث هذه الأحكام والشروط في أي وقت. ويعتبر استمرار استخدام الموقع بعد إجراء التعديلات موافقة على الشروط المحدثة.
9. التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار يتعلق بالطلبات أو الاستبدال والاسترجاع أو أي من خدمات الموقع، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الموضحة على الموقع.